Is je pakketje niet naar wens? Wat vervelend!

Dit willen we natuurlijk snel voor je oplossen. Binnen 14 dagen na ontvangst kun je een product retourneren. Onze retourservice is mogelijk voor producten die voldoen aan de volgende voorwaarden:

•  Indien je gebruik maakt van het herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en verpakking aan de ondernemer geretourneerd worden. Mocht het product beschadigd of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te proberen, dan kunnen we deze waardevermindering van het product aan u doorberekenen. Behandel het product dus met zorg en zorg ervoor dat deze bij een retour goed verpakt is.

 Hoe kan ik mijn bestelling retourneren?

Via de persoonlijke link in jouw Track & Trace email kun je heel eenvoudig je retour aanmelden. Bewaar deze mail daarom dus goed om makkelijk en snel het retourproces te doorlopen.  Via deze weg kun je zelf je digitale retourlabel downloaden. Deze kun je gemakkelijk laten scannen bij een inleverpunt bij jou in de buurt. Zo hoef je niet te printen! Fijn voor jou en beter voor het milieu. Zodra je de retour hebt aangemeld, heb je via deze weg nog 3 dagen de tijd om je pakketje retour te sturen, omdat je persoonlijke retourlink na het downloaden 3 dagen geldig blijft. Laat die niet verlopen, want dat is zonde van je geld. 

​Hoe lang heb ik om mijn bestelling te retourneren?

Je hebt het recht je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Na annulering heb je nogmaals 14 dagen om je product retour te sturen. Je krijgt dan het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten gecrediteerd. Enkel de kosten voor retour van thuis naar de webwinkel zijn voor eigen rekening. Deze kosten bedragen circa € 5.95 per pakket, raadpleeg voor de exacte tarieven de website van je vervoerder. 

Indien u gebruik maakt van uw herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en verpakking aan de ondernemer geretourneerd worden. Mocht het product beschadigd of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te verkopen, dan kunnen we deze waardevermindering van het product aan je doorberekenen. Behandel het product dus met zorg en zorg ervoor dat deze bij een retour goed verpakt is, en voorzien van je naam en adres.

Om gebruik te maken van dit recht kunt u contact met ons opnemen via info@eendoosjevolliefde.nl. Wij zullen vervolgens het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na aanmelding van je retour terugstorten, mits het product reeds in goede orde retour ontvangen is.

Mag ik bestelde producten uittesten alvorens ze retour te sturen?

Uiteraard mag je de ontvangen producten even uittesten. Let erop dat je deze niet daadwerkelijk gebruikt, vies maakt of beschadigd. Als we schade of slijtage zien waaruit blijkt dat meer is gebeurd dan enkel het product beoordelen, verminderen we het bedrag dat je terugkrijgt met de waardevermindering die hierdoor ontstaat.

Wat zijn de kosten voor het retourneren van mijn bestelling?

Het retourneren van onze producten is op eigen kosten.

Deze kosten bedragen circa € 5,95 per pakket, raadpleeg voor de exacte tarieven de website van je vervoerder. 

Wat gebeurt er wanneer ik mijn bestelling heb geretourneerd?

Zodra je pakket bij het inleverpunt is ingeleverd, word je op de hoogte gehouden van het retourproces. Je krijgt automatisch een bericht wanneer het pakket bij ons is aangekomen. Bij ontvangst van je retourzending zullen we deze uiterlijk binnen 5 werkdagen verwerken.

Hoelang duurt het voordat ik mijn aankoopbedrag terugkrijg?

Zodra we je retourpakket hebben ontvangen krijg je het aankoopbedrag en eventuele leveringskosten uiterlijk binnen 5 werkdagen terug. We mogen wachten met terugbetalen totdat we de retour hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat je deze retour hebt gestuurd. Het bedrag wordt teruggeboekt naar de door jou gekozen betaalmethode.

Mijn vraag staat er niet tussen!

Heb je nog andere opmerkingen of vragen over onze retourservice? Neem dan even contact met ons op via info@eendoosjevolliefde.nl