Is je pakketje niet naar wens? Wat jammer!
Natuurlijk wil ik het retourneren zo duidelijk en eenvoudig mogelijk voor je maken. Hieronder lees je hoe het werkt.
Hoe lang heb ik om mijn bestelling te retourneren?
Je hebt het recht om je bestelling tot en met 14 dagen na de dag van ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Bestaat je bestelling uit meerdere producten die afzonderlijk worden geleverd? Dan gaat deze termijn in na ontvangst van het laatste product.
Nadat je hebt aangegeven dat je van je aankoop afziet, heb je nog 14 dagen de tijd om je bestelling terug te sturen.
Hoe meld ik mijn retour of annulering aan?
Wil je gebruikmaken van je herroepingsrecht? Dan kun je je retour of annulering eenvoudig online aanmelden:
→ Retour of annulering aanmelden
Na het online aanmelden ontvang je een bevestiging.
Je kunt je herroeping daarnaast ook aan mij doorgeven via info@eendoosjevolliefde.nl of gebruikmaken van het modelformulier voor herroeping.
Hoe stuur ik mijn pakket retour?
Voor het daadwerkelijk terugsturen van je pakket kun je gebruikmaken van je persoonlijke retourportaal. De link hiervoor vind je in de Track & Trace-e-mail van je bestelling.
Via dit portaal kun je eenvoudig je retour aanmelden en een digitaal retourlabel aanmaken. Dit label kun je bij een geschikt inleverpunt laten scannen, waardoor printen niet nodig is.
Let op: nadat je het retourlabel hebt aangemaakt, is dit 3 dagen geldig. Zorg er daarom voor dat je je pakket binnen deze termijn bij het inleverpunt afgeeft.
Je kunt je retour sturen naar:
Een Doosje Vol Liefde
Brunelsingel 94
6841 KB Arnhem
Zorg ervoor dat je retourzending goed verpakt is en vermeld je naam en ordernummer, zodat ik je retour gemakkelijk aan je bestelling kan koppelen.
Bewaar je verzendbewijs en Track & Trace-code totdat je retour volledig is verwerkt.
Wat zijn de kosten voor retourneren?
De kosten voor het terugsturen van je bestelling zijn voor eigen rekening. De hoogte hiervan is afhankelijk van de vervoerder en verzendmethode die je kiest.
Mag ik mijn bestelling bekijken of uitproberen?
Natuurlijk mag je het product tijdens de bedenktijd bekijken en beoordelen zoals je dat ook in een winkel zou mogen doen.
Behandel het product daarbij met zorg. Stuur het product, met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijs mogelijk – in de originele staat en verpakking aan mij terug.
Is het product meer gebruikt of beschadigd dan nodig is om het te beoordelen? Dan kan ik de waardevermindering die daardoor is ontstaan in rekening brengen.
Wat krijg ik terugbetaald?
Retourneer je je volledige bestelling? Dan ontvang je het aankoopbedrag én de verzendkosten die je voor de standaardlevering hebt betaald terug. Heb je gekozen voor een duurdere verzendmethode dan de standaardlevering, dan betaal ik alleen de kosten van de standaardlevering terug.
Retourneer je slechts een deel van je bestelling? Dan worden de oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald.
De kosten voor het terugsturen van je bestelling zijn voor eigen rekening.
Wanneer krijg ik mijn geld terug?
Ik betaal het bedrag waar je recht op hebt zo snel mogelijk en uiterlijk binnen 14 dagen nadat je hebt aangegeven dat je van de aankoop afziet terug.
Ik mag wachten met terugbetalen totdat ik het product heb ontvangen of totdat je kunt aantonen dat je het hebt teruggestuurd, afhankelijk van wat het eerst gebeurt.
De terugbetaling vindt plaats via hetzelfde betaalmiddel waarmee je de bestelling hebt betaald, tenzij je uitdrukkelijk met een andere betaalmethode instemt.
Mijn vraag staat er niet tussen
Heb je nog een vraag over retourneren of je bestelling? Stuur dan gerust een e-mail naar info@eendoosjevolliefde.nl.
